* Los métodos intimidatorios y amenazantes están fuera de la ley: Reguera Lozano.
Por Emerson Leao/El Sol de Nayarit
Domingo, 19 de Septiembre del 2010. 8:53:02 pm
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El Delegado Federal de la CONDUSEF en Nayarit, Enrique Castro Reguera Lozano reconoció la falta de ética profesional y moral de los despachos de cobranza de las instituciones bancarias, ya que realizan su labor fuera de los horarios permitidos y ejercen hostigamiento hacia los deudores.
El funcionario señaló que el problema es grave sobre todo si se considera que cuenta con información de los usuarios, pero la usan para presionar en lugar de tomarla como referencia para pedir se cumpla con el pago de ciertos compromisos bancarios.
Acotó que es inevitable que los despachos cobren a quienes no llevan al corriente sus cuentas, pero dijo que tampoco se solicita lo anterior de una forma respetuosa.
Ante la situación, puntualizó, fue necesario entablar convenios con los despachos para realizar la actividad dentro de lo que la ley establece y sin ofender a los morosos.
Se han llegado a acuerdos con las Asociaciones de Bancos y Despachos de Cobranza para que esto no suceda de esta manera, es decir sí se tiene que cobrar ya que cualquiera de los dos que tenga la cartera vencida debe contar con normas y éticas para este proceso.
Los límites de llamada son entre las ocho de la mañana y 10 de la noche, hay reglas y ética para el proceso de cobranza y para quienes no cumplen y si se pone la queja ante la CONDUSEF con información suficiente que permita identificar quién llamó, de qué despacho de cobranza era o de cuál banco, se empieza un proceso para que se suspenda este tipo de actividad.
No obstante, Reguera Lozano, indicó que también se comete el error de llamar a cierto número y exigir los pagos cuando en el domicilio el deudor ya no vive ahí y se perjudica a terceras personas.
Al respecto mencionó que el método de denuncia es sencillo ya que al afectado puede ingresar a la página http://www.condusef.gob.mx e interponer el señalamiento para iniciar con las investigaciones correspondientes, o bien acudir a la delegación en Tepic a poner su queja de manera personal.
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